Caso a empresa utilize a localização no registro de ponto, essa mensagem poderá ser exibida quando o aplicativo não conseguir obter a localização do dispositivo:
A seguir, confira as principais causas e como corrigir essa situação.
Verifique se o aplicativo possui permissão para acessar a localização
Para o funcionamento correto do aplicativo, você precise conceder todas as permissões solicitadas pelo aplicativo. Para verificar se todas as permissões estão concedidas siga o passo a passo a seguir:
Passo a passo para verificar as permissões:
Acesse as Configurações (ou Ajustes) do seu celular.
Acesse o menu Apps ou Aplicativos.
Localize o aplicativo Ponto TWO e abra as configurações do aplicativo.No Android, clique em Permissões para visualizar as permissões concedidas ao aplicativo.
Verifique se a permissão de Localização está configurada como Permitir ou Permitir durante o uso do aplicativo.
Após conceder a permissão de local/localização, feche o aplicativo da TWO e faça a abertura novamente e tente marcar o ponto. Caso continue com a mensagem, verifique os outros parâmetros.
Veja a seguir como deve estar as suas configurações em cada sistema operacional:
Android:
iOS:
Importante: Se alguma permissão não estiver permitida ou estivar como NEGADO, você deve ajustar. É imprescindível que todas as permissões sejam concedidas (Permitir/Durante o uso do aplicativo)
Celular em modo avião ou com Wi-Fi e dados móveis desativados
Alguns celulares podem não conseguir obter a localização quando o Modo Avião está ativado ou quando o Wi-Fi e os dados móveis estão desativados.
Certifique-se de que o Modo Avião esteja desativado e que o Wi-Fi ou os dados móveis estejam ligados. Mesmo sem conexão com a internet, manter esses recursos habilitados pode auxiliar o dispositivo na obtenção da localização.
Ative o GPS de alta precisão
Em alguns dispositivos, ativar a localização precisa pode melhorar a obtenção da localização pelo aplicativo da TWO.
Veja como ativar essa opção em cada sistema operacional:
Android
Acesse as Configurações do celular.
Pesquise por Precisão.
Dependendo do fabricante do aparelho, a opção poderá ser exibida como:
Melhorar precisão da local;
GPS de alta precisão;
Localização precisa.
Ative essa opção.
iPhone (iOS)
Acesse Ajustes.
Abra Apps e selecione Ponto TWO.
Toque em Localização.
Ative a opção Localização precisa.
Verificando o funcionamento do GPS
Caso as orientações anteriores não tenham resolvido a situação, verifique se o GPS do seu dispositivo está funcionando corretamente.
Para isso, abra um aplicativo de mapas, como Google Maps, Mapas (iPhone) ou Waze, e confirme se ele consegue identificar sua localização atual.
Caso o aplicativo de mapas também não consiga obter sua localização, o problema pode estar relacionado às configurações ou ao funcionamento do GPS do dispositivo.
Dicas de uso
Mantenha seu celular sempre ligado. Quando você liga o seu celular ele pode demorar alguns minutos para habilitar o funcionamento adequado do GPS.
Verifique se você está tentando marcar o ponto em locais muito fechados ou subterrâneos, isso dificulta a captação da geolocalização.
Acionando o Suporte da TWO
Caso todas as orientações deste artigo tenham sido verificadas e a mensagem continue sendo exibida, impedindo o registro do ponto, entre em contato com a equipe de Suporte da TWO.
Envie as seguintes informações:
Print da tela inicial do aplicativo (onde aparece o botão Marcar ponto);
Print da tela de Configurações do aplicativo;
Print de um aplicativo de mapas (Google Maps, Mapas ou Waze) mostrando a sua localização atual.
Perguntas frequentes
Como saber se o problema é no GPS do meu celular?
Resposta: Abra um aplicativo de mapas, como Google Maps, Mapas ou Waze, e verifique se ele consegue identificar sua localização atual. Se o aplicativo também não localizar o dispositivo, o problema pode estar relacionado ao GPS ou às configurações do celular.
Segui todas as orientações e a mensagem continua aparecendo. O que fazer?
Resposta: Entre em contato com a equipe de Suporte da TWO e envie os prints solicitados neste artigo. Essas informações ajudam a equipe a identificar a causa da situação com mais agilidade.