A plataforma da TWO possui um processo automático de bloqueio para empresas com faturas pendentes há mais de 10 dias.
Quando isso acontece, parte do sistema fica indisponível até que o pagamento seja regularizado.
Este artigo explica o que é bloqueado, o que continua funcionando e como desbloquear a plataforma rapidamente.
O que é bloqueado
Após 10 dias de atraso, as seguintes funcionalidades são automaticamente suspensas :
Rotinas de acompanhamento e tratamento do ponto
Acesso a relatórios e indicadores
Inclusão, edição ou inativação de cadastros
(como empregadores, colaboradores, times, departamentos, equipamentos e regras)
Durante o bloqueio, a plataforma fica restrita ao essencial para garantir a continuidade das operações dos colaboradores.
O que continua funcionando
Mesmo durante o bloqueio, o sistema permanece ativo para:
Registro de ponto dos colaboradores
Funcionamento do aplicativo e equipamentos já configurados
Sincronização das marcações existentes
Ou seja, o dia a dia operacional do registro do ponto não é interrompido.
Como desbloquear a plataforma
1. Quitar as pendências financeiras
Você pode consultar valores em aberto acessando o Menu engrenagem > Licenças e Faturas
Dica: Se precisar da emissão de um novo boleto (2ª via), entre em contato com o financeiro da TWO pelos canais oficiais.
Veja mais detalhes no artigo "Como funciona o faturamento".
2. Aguarde a liberação automática
Após o pagamento, o desbloqueio acontece automaticamente em até 2 dias úteis.
3. Solicitar liberação antecipada (opcional)
Caso precise do acesso antes do prazo automático, envie o comprovante de pagamento para: [email protected]
O time financeiro fará a liberação manual após validar o pagamento.