Esse cenário normalmente está relacionado à conexão do próprio dispositivo com a internet e pode ser necessário o auxílio da equipe de Infraestrutura/TI para realizar as verificações.
Como identificar esse problema?
Este artigo se aplica ao seguinte cenário:
O dispositivo Intelbras está ligado e funcionando normalmente;
Os colaboradores conseguem realizar marcações no dispositivo;
O TWOez consegue localizar e se comunicar com o dispositivo;
A sincronização de cadastros com o dispositivo funciona normalmente;
Porém, as novas marcações não aparecem na TWO.
Se esse é o comportamento identificado, é importante verificar a conexão do dispositivo Intelbras com a internet.
Por que isso acontece?
A comunicação entre o TWOez e o dispositivo Intelbras não é a mesma comunicação utilizada para o envio das marcações para a TWO.
O TWOez pode conseguir acessar o dispositivo por meio da rede interna da empresa e, ainda assim, o dispositivo estar sem acesso à internet.
Para que as marcações sejam enviadas para a TWO, o próprio dispositivo Intelbras precisa possuir acesso à internet.
Por isso, o fato de o dispositivo aparecer normalmente no TWOez não garante, sozinho, que ele esteja conseguindo enviar as marcações.
O que o RH/Responsável deve verificar?
Antes de acionar a equipe de TI, confirme:
Se os colaboradores continuam conseguindo registrar o ponto normalmente no dispositivo;
Se as novas marcações não estão aparecendo na TWO;
Se o dispositivo continua sendo acessado normalmente pelo TWOez.
Se os três pontos acima estiverem acontecendo, recomendamos solicitar à equipe de Infraestrutura/TI a validação da conexão de internet do dispositivo.
O que a equipe de TI deve verificar?
A equipe responsável pela rede deve confirmar se o dispositivo Intelbras possui saída direta para a internet.
Alguns cenários que podem impedir o envio das marcações são:
Proxy ou gateway configurado incorretamente no dispositivo;
Rede que exige autenticação para liberar o acesso à internet;
Regras de firewall bloqueando a comunicação do dispositivo;
Configurações de VPN, proxy ou segurança da rede que impeçam a saída do dispositivo para a internet.
Importante: não basta que o computador onde o TWOez está instalado tenha acesso à internet. O dispositivo Intelbras também precisa conseguir acessar a internet pela rede em que está conectado.
Como realizar um teste de rede?
Para ajudar a identificar se o problema está relacionado à infraestrutura de rede, recomendamos realizar um teste temporário em uma conexão mais simples.
Se possível:
Conecte o dispositivo Intelbras a uma rede com acesso direto à internet;
Utilize uma rede sem proxy, VPN ou autenticação adicional;
Garanta que não existam regras específicas de firewall bloqueando a conexão do dispositivo;
Realize uma nova marcação de teste;
Verifique se a marcação passa a aparecer na TWO.
O que o resultado do teste indica?
Se a marcação for enviada normalmente na rede de teste:
Isso indica que a configuração ou as regras da rede original provavelmente estão impedindo a comunicação do dispositivo com a internet.
Nesse caso, a equipe de Infraestrutura/TI deverá revisar as configurações da rede corporativa.
Se a marcação continuar sem aparecer na TWO:
Após confirmar que o dispositivo possui acesso à internet, entre em contato com o suporte da TWO para que possamos verificar o cenário.