Confira o vídeo de apresentação da Tatti e a seguir veja mais detalhes sobre o funcionamento dessa nova ferramenta de suporte.
Com ela, você pode:
Tirar dúvidas sobre funcionalidades da plataforma
Receber orientações sobre configurações
Encontrar artigos da Central de Ajuda
Resolver problemas comuns de forma mais rápida e prática
Neste artigo você aprenderá como acessar a Tatti e como utilizá-la da melhor forma para obter respostas rápidas e precisas.
O que é a Tatti?
A Tatti é uma assistente virtual integrada ao suporte da TWO que utiliza inteligência artificial para responder dúvidas com base nos conteúdos da Central de Ajuda.
Isso significa que ela pode:
Interpretar sua pergunta
Buscar informações relevantes
Indicar soluções ou artigos relacionados
Importante: A Tatti NÃO vai substituir o nosso atendimento humano, ela veio para complementar e tornar o seu atendimento muito mais rápido e direto ao ponto.
Como acessar a Tatti
A Tatti pode ser acessada diretamente pelo chat de suporte dentro da plataforma da TWO.
Passo a passo
Acesse a plataforma da TWO.
No canto inferior direito da tela, clique no ícone de chat.
Digite sua dúvida no campo de mensagem.
A Tatti irá analisar sua pergunta e sugerir uma resposta ou artigo relacionado.
Como fazer perguntas para obter melhores respostas
Para que a Tatti consiga ajudar de forma mais eficiente, é importante descrever sua dúvida com clareza.
Boas práticas ao perguntar
Seja específico
Informe o módulo ou funcionalidade
Descreva o problema ou mensagem de erro
Exemplos de perguntas
✅ Exemplo 1:
Como cadastrar um novo colaborador no sistema?
✅ Exemplo 2:
Como gerar folhas de ponto em lote?
❌ Evite perguntas muito genéricas, como:
Não está funcionando.
Quanto mais detalhes você fornecer, melhor será a resposta da Tatti.
Quando falar com o suporte humano
A Tatti já foi treinada para identificar automaticamente quando uma solicitação deve ser transferida para um atendimento humano, sendo que nessa situações ela faz uma triagem de informações para agilizar a resolução.
Além disso, sempre que você precisar, basta enviar a mensagem Falar com humano e ela fará sua transferência automaticamente, sem burocracia.
Dica: Antes de transferir o atendimento, a Tatti pode fazer algumas perguntas para entender melhor o problema. Essas informações ajudam o suporte a analisar seu caso mais rapidamente.