Em casos de troca, perda ou substituição de dispositivos, é possível reutilizar o código de ativação do aplicativo da TWO sem precisar gerar um novo.
Este procedimento é indicado quando o colaborador troca de celular ou quando um tablet corporativo é substituído por outro equipamento.
Dica: Esse procedimento também é utilizado para ativações do app via CPF.
O que acontece ao tentar reutilizar o mesmo código
Se você tentar utilizar o mesmo código de ativação em um novo aparelho sem liberar o anterior, o aplicativo exibirá a seguinte mensagem: Aplicativo já instalado em outro equipamento. Solicite a liberação pelo RH.
Para resolver, é necessário liberar o código diretamente na tela de equipamentos do sistema.
Como liberar o código de ativação
Acessar o menu Configurações > Equipamentos.
Em caso de equipamento de uso pessoal, selecionar a opção Listar equipamentos de uso individual para que todos os equipamentos sejam exibidos na tela.
Selecionar o equipamento desejado clicando no ícone do lápis.
Clicar no botão Liberar nova ativação.
Veja que ao realizar esta ação, os campos Número de série e Data de ativação serão limpos automaticamente, indicando que o código está liberado para uma nova ativação.
Dica: Para celulares de uso individual, avalie a possibilita de ativar a opção de Permitir em Múltiplas instalações. Isso possibilitará que caso o colaborador troque de celular, consiga fazer uma nova ativação sem nenhum ação do RH.
ATENÇÃO, esse NÃO é um processo recomendado para aparelhos de uso coletivo.
Perguntas frequentes
Meu colaborador está tentando ativar o aplicativo utilizando o CPF e está aparecendo a mensagem "Aplicativo já instalado em outro equipamento. Solicite a liberação pelo RH". Devo seguir esse mesmo procedimento de Liberar nova ativação?
Resposta: Sim. Esse procedimento é utilizado para liberar uma nova ativação do aplicativo, seja essa ativação utilizando o código de ativação ou o CPF.
Esse procedimento é utilizado apenas para equipamentos de uso individual ou também pode ser utilizado para equipamento de uso coletivo?
Resposta: Esse procedimento é utilizado para liberar uma nova ativação para ambas as situações, ou seja, pode ser utilizado tanto para ativação de uso individual ou coletivo.
Mesmo após esse procedimento, meu colaborador continua não conseguindo fazer a ativação do aplicativo. O que fazer?
Resposta: Primeiro avalie se o cadastro do CPF do colaborador está correto ou se está sendo digitado o código de ativação corretamente. Além disso, é importante verificar a mensagem de erro que está aparecendo no aplicativo para entender o que fazer.